1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Ris s Vinogradom Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Zielonej 123, 00-001 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000000000, NIP 000-00-00-000, REGON 000000000, kapitał zakładowy 50 000 zł (dalej: "Usługodawca").
1.2. Regulamin jest udostępniany Klientom nieodpłatnie za pośrednictwem strony internetowej www.ris-s-vinogradom.com w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
1.3. Zawarcie umowy z Usługodawcą jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
1.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Definicje
2.1. Usługodawca - Ris s Vinogradom Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Zielonej 123, 00-001 Warszawa.
2.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez Usługodawcę.
2.3. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2.4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.
2.5. Usługi - usługi oferowane przez Usługodawcę w zakresie odnawialnych źródeł energii, w tym w szczególności projektowanie, montaż, serwis systemów fotowoltaicznych, instalacji pomp ciepła oraz innych rozwiązań z zakresu zielonej energii.
2.6. Umowa - umowa zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą, której przedmiotem jest świadczenie Usług.
2.7. Oferta - propozycja zawarcia Umowy skierowana do Klienta przez Usługodawcę, zawierająca istotne warunki Umowy, w szczególności zakres usług, cenę, termin realizacji.
2.8. Siła wyższa - zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej.
3. Zakres usług
3.1. Usługodawca świadczy usługi w zakresie odnawialnych źródeł energii, obejmujące w szczególności:
- Projektowanie, montaż i serwis instalacji fotowoltaicznych
- Projektowanie, montaż i serwis instalacji energii wiatrowej
- Montaż i serwis pomp ciepła
- Przeprowadzanie audytów energetycznych
- Doradztwo w zakresie efektywności energetycznej
- Doradztwo w zakresie pozyskiwania dofinansowań na inwestycje w odnawialne źródła energii
3.2. Szczegółowy zakres usług określany jest każdorazowo w Ofercie przedstawianej Klientowi.
3.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu świadczonych usług, wprowadzania nowych usług oraz wycofywania już istniejących.
4. Zawarcie umowy
4.1. Zawarcie Umowy między Klientem a Usługodawcą może nastąpić poprzez:
- Złożenie zamówienia za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Usługodawcy
- Wysłanie zapytania ofertowego na adres e-mail Usługodawcy
- Kontakt telefoniczny z Usługodawcą
- Bezpośredni kontakt w siedzibie Usługodawcy
4.2. Po otrzymaniu zapytania od Klienta, Usługodawca przeprowadza wstępną analizę potrzeb i możliwości technicznych, a następnie przedstawia Klientowi Ofertę, zawierającą w szczególności:
- Szczegółowy zakres usług
- Cenę usług
- Planowany harmonogram realizacji
- Warunki płatności
- Warunki gwarancji
4.3. Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Oferty przez Klienta, która może nastąpić poprzez:
- Podpisanie umowy w formie pisemnej
- Wyraźne potwierdzenie akceptacji Oferty za pośrednictwem poczty elektronicznej
- Dokonanie wpłaty zaliczki wskazanej w Ofercie
4.4. W przypadku Konsumentów, Usługodawca potwierdza zawarcie Umowy, przesyłając na adres e-mail Klienta potwierdzenie obejmujące wszystkie istotne warunki Umowy.
4.5. Usługodawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli nie jest w stanie go zrealizować ze względów technicznych, logistycznych lub innych uzasadnionych przyczyn, informując o tym niezwłocznie Klienta.
5. Płatności i ceny
5.1. Ceny za usługi świadczone przez Usługodawcę są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
5.2. Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki przed rozpoczęciem realizacji usługi. Wysokość zaliczki określana jest w Ofercie i zwykle wynosi od 20% do 40% wartości zamówienia.
5.3. Płatności można dokonać w następujący sposób:
- Przelewem bankowym na rachunek bankowy Usługodawcy
- Gotówką - w przypadku niektórych usług i w granicach określonych przez przepisy prawa
- Za pomocą innych metod płatności udostępnionych przez Usługodawcę
5.4. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminach określonych w Umowie lub na fakturze.
5.5. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.
5.6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania realizacji usługi w przypadku braku płatności zaliczki lub pozostałej części wynagrodzenia w terminie określonym w Umowie.
6. Realizacja usług
6.1. Realizacja usługi rozpoczyna się po zawarciu Umowy i wpłaceniu zaliczki, jeżeli jest wymagana.
6.2. Termin realizacji usługi jest określany indywidualnie w Ofercie i zależy od zakresu prac, dostępności materiałów oraz warunków atmosferycznych.
6.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu realizacji usługi w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Usługodawcy, w szczególności:
- Niekorzystnych warunków atmosferycznych uniemożliwiających bezpieczne prowadzenie prac
- Opóźnień w dostawie materiałów od dostawców
- Nieoczekiwanych trudności technicznych podczas montażu
- Działania siły wyższej
6.4. W przypadku konieczności zmiany terminu realizacji usługi, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, proponując nowy termin.
6.5. Realizacja usługi kończy się odbiorem wykonanych prac przez Klienta, co zostaje potwierdzone protokołem odbioru.
6.6. Klient zobowiązany jest do odbioru wykonanych prac w terminie 7 dni od daty zgłoszenia przez Usługodawcę gotowości do odbioru.
6.7. W przypadku stwierdzenia wad lub usterek podczas odbioru, Klient ma prawo odmówić odbioru do czasu ich usunięcia. Wady lub usterki powinny być szczegółowo opisane w protokole odbioru.
7. Obowiązki Klienta
7.1. Klient zobowiązany jest do:
- Udostępnienia nieruchomości w celu przeprowadzenia wizji lokalnej oraz wykonania prac montażowych w uzgodnionych terminach
- Przekazania wszystkich niezbędnych informacji i dokumentów wymaganych do prawidłowego wykonania usługi
- Uzyskania wszelkich wymaganych zgód, pozwoleń i uzgodnień z właściwymi organami lub osobami trzecimi, o ile nie zostało to zlecone Usługodawcy
- Zapewnienia dostępu do mediów (w szczególności prądu i wody) niezbędnych do wykonania prac
- Terminowego dokonywania płatności
- Uczestnictwa w odbiorze wykonanych prac
7.2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność przekazanych Usługodawcy informacji oraz dokumentów.
7.3. W przypadku niewywiązania się przez Klienta z obowiązków wskazanych w pkt. 7.1, Usługodawca ma prawo do wstrzymania realizacji usługi do czasu wypełnienia tych obowiązków przez Klienta oraz do obciążenia Klienta dodatkowymi kosztami wynikającymi z opóźnienia.
8. Obowiązki Usługodawcy
8.1. Usługodawca zobowiązany jest do:
- Wykonania usługi z należytą starannością, zgodnie z zasadami współczesnej wiedzy technicznej, obowiązującymi przepisami i normami
- Używania materiałów i urządzeń posiadających wymagane certyfikaty i atesty
- Zapewnienia wykwalifikowanego personelu do realizacji usługi
- Przestrzegania zasad bezpieczeństwa i higieny pracy podczas wykonywania usługi
- Informowania Klienta o przebiegu realizacji usługi, a w szczególności o wszelkich okolicznościach mogących mieć wpływ na termin jej realizacji
- Udzielenia Klientowi instruktażu w zakresie obsługi i eksploatacji zamontowanych urządzeń
- Przekazania Klientowi kompletnej dokumentacji powykonawczej, w tym instrukcji obsługi, kart gwarancyjnych, certyfikatów i atestów
8.2. Usługodawca może powierzyć wykonanie części lub całości usługi podwykonawcom, pozostając odpowiedzialnym za ich działania jak za własne.
9. Gwarancja i rękojmia
9.1. Usługodawca udziela Klientowi gwarancji na wykonane usługi na okres wskazany w Umowie lub w karcie gwarancyjnej.
9.2. Okres gwarancji biegnie od daty podpisania protokołu odbioru końcowego.
9.3. Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze ujawnione w okresie gwarancji, z zastrzeżeniem wyłączeń wskazanych w karcie gwarancyjnej.
9.4. Gwarancja nie obejmuje wad i usterek powstałych w wyniku:
- Niewłaściwego użytkowania lub braku konserwacji
- Samodzielnych modyfikacji, napraw lub ingerencji w instalację
- Normalnego zużycia
- Działania siły wyższej lub czynników zewnętrznych
9.5. W przypadku stwierdzenia wady objętej gwarancją, Klient powinien zgłosić ją Usługodawcy w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, opisując szczegółowo stwierdzoną wadę.
9.6. Usługodawca zobowiązuje się do usunięcia wad objętych gwarancją w terminie 14 dni od daty zgłoszenia, a w przypadku gdy usunięcie wady wymaga dłuższego czasu - w terminie uzgodnionym z Klientem.
9.7. Usunięcie wady może nastąpić poprzez naprawę, wymianę wadliwych elementów lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.
9.8. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady.
9.9. W przypadku Klientów będących Konsumentami, odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi regulują przepisy Kodeksu Cywilnego.
10. Odstąpienie od umowy
10.1. Konsument ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
10.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy, Konsument powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).
10.3. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy, który dostępny jest na stronie internetowej Usługodawcy, jednak nie jest to obowiązkowe.
10.4. Dla zachowania terminu do odstąpienia od Umowy wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia.
10.5. W przypadku odstąpienia od Umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Usługodawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy.
10.6. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
10.7. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, zapłaci Usługodawcy kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformował Usługodawcę o odstąpieniu od Umowy.
10.8. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
- O świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy
- W której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb
- W innych przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta
11. Reklamacje
11.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Usługodawcę.
11.2. Reklamacja powinna być złożona w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres wskazany w danych kontaktowych Usługodawcy.
11.3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- Dane Klienta (imię, nazwisko, adres)
- Numer i datę Umowy
- Opis przedmiotu reklamacji i okoliczności uzasadniających reklamację
- Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
11.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania, a w przypadku gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga przeprowadzenia dodatkowych czynności (np. oględzin, ekspertyzy technicznej) - w terminie 30 dni.
11.5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Usługodawca informuje Klienta w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
11.6. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca w zależności od żądania Klienta i charakteru wady:
- Usunie wadę
- Obniży cenę usługi
- Wypłaci Klientowi stosowne odszkodowanie
11.7. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji, Usługodawca uzasadni swoją decyzję.
12. Odpowiedzialność stron
12.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi na zasadach określonych w przepisach Kodeksu Cywilnego, z zastrzeżeniem postanowień niniejszego Regulaminu.
12.2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, jeżeli jest to spowodowane siłą wyższą.
12.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
- Niewłaściwego użytkowania lub braku konserwacji zainstalowanych urządzeń przez Klienta
- Samodzielnych modyfikacji, napraw lub ingerencji w instalację dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie
- Nieprzestrzegania przez Klienta instrukcji obsługi zainstalowanych urządzeń
- Podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych informacji
12.4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wartości Umowy.
12.5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie, szkody następcze ani za straty produkcyjne lub gospodarcze Klienta niebędącego Konsumentem.
12.6. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Usługodawcy lub osobom trzecim w wyniku naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa.
13. Własność intelektualna
13.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do materiałów, dokumentów, projektów, rysunków, zdjęć, oprogramowania i innych utworów opracowanych przez Usługodawcę w ramach realizacji Umowy pozostają własnością Usługodawcy, chyba że Umowa stanowi inaczej.
13.2. Klient nie nabywa praw własności intelektualnej do utworów, o których mowa w pkt. 13.1, a jedynie licencję na korzystanie z nich wyłącznie dla własnych potrzeb, w zakresie niezbędnym do korzystania z przedmiotu Umowy.
13.3. Klient nie ma prawa bez pisemnej zgody Usługodawcy do:
- Kopiowania, powielania lub rozpowszechniania utworów, o których mowa w pkt. 13.1
- Udostępniania tych utworów osobom trzecim
- Wprowadzania zmian lub modyfikacji do tych utworów
- Usuwania oznaczeń właściciela praw autorskich
13.4. Usługodawca może wykorzystywać zdjęcia i opisy zrealizowanych instalacji w celach marketingowych, referencyjnych i szkoleniowych, chyba że Klient wyraźnie nie wyraził na to zgody.
14. Dane osobowe
14.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
14.2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
14.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym celu i podstawy prawnej przetwarzania, okresu przechowywania danych, praw podmiotów danych oraz odbiorców danych, zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.
15. Zmiany regulaminu
15.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie.
15.2. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
15.3. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do Umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowego Regulaminu.
15.4. Klient będący Konsumentem, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia.
16. Postanowienia końcowe
16.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
16.2. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, a w przypadku Klientów będących Konsumentami - przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
16.3. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
- Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu
- Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu
- Skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów
- Skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
16.4. Nieważność jakiegokolwiek postanowienia niniejszego Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.
16.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2023 roku.